抖音小店越来越成为越来越多人的购物选择，越来越多的小店也开始将抖音作为自己的主要营销平台。在这个过程中，为了更好地服务顾客，智能客服也逐渐成为了小店的必备武器之一。那么，智能客服应该如何设置权限呢？下面我们就来详细了解一下。

为什么需要设置权限

智能客服的权限设置是为了方便小店管理者更好地管理和控制智能客服的权限。如果智能客服的权限设置不当，可能会导致下面两种情况的发生：

该如何设置权限

根据抖音的规定，商家在设置智能客服权限时，需要注意以下几个方面：

权限的设置方式

商家可以在抖音小店的管理后台中进行客服权限的设置与管理。建议商家在设置之前先制定好权限表，对于不同等级的客服，拥有不同的权限。从而取得很好的管理细节控制效果。

权限的分类管理

可以根据实际情况，将不同的客服分成不同的等级来管理，然后设置不同的权限。比如，一线客服拥有较多权限可以让其可以快速准确地跟踪与解决各种问题。而退款申请的客服则仅需要专注负责退款工作，不需要拥有过多的权限。

对于第三方权限的检查

对于用户提出来的所有问题，不同的客服人员应该处理不同的问题。因此，商家要通过抖音的管理后台，对客服的第三方权限进行检查。保证不同的客服人员拥有的权限不超过自身职能所需的权限。从而避免职能混乱，或者不同职能之间的操作干扰。

对于敏感数据权限的授权与管理

敏感数据应该是被严格加密处理了的数据，而对于非必须的访问，应设置特别的权限。这样才能保证敏感数据不会被不相关的智能客服拿到手中，从而避免 泄密的风险。

总结

一个好的智能客服设定方案，能够帮助商家提升客户服务水平和满意度，从而促进小店的发展与壮大。因此，在设置智能客服的权限时，商家应根据实际情况制定明确的权限设置方案，保护敏感数据的安全，合理分配不同客服的权限，以达到最佳的管理和控制效果。

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