抖音小店成为了自媒体、网红们赚取收益的新方式之一，越来越多的人开始注册开一家属于自己的小店，在平台上推销自己的商品和服务。然而，处于抖音这个线上平台，面对无面客户，顾客的咨询和反馈也需要及时响应。为了更好的服务顾客、保障消费者利益，抖音小店的在线客服越来越受到业界的关注。那么，抖音小店在线客服怎么联系呢？下文将详细介绍相关步骤。

第一步：进入“抖音”小程序

打开微信，进入“发现”菜单，点击“小程序”，搜索或从“小店直播”进入“抖音”小程序。在小程序主界面，您可以搜索并找到多个抖音小店，找到需要咨询的店铺，然后进入店铺主页。

第二步：进入店铺主页，找到在线客服

打开店铺主页，进入右上角菜单栏，点击“联系客服”，即可进入与该店铺的在线客服进行实时沟通。如果该店铺还未触发在线状态，则可以先留言或稍后再试。

第三步：与在线客服进行实时沟通

进入聊天窗口，可以直接与在线客服进行文字、语音、图片沟通，客服会在第一时间给予相应回复，对于较复杂的问题，客服也可以第一时间提供视频客服，更加贴心的解决您的问题。

第四步：如何避免“假客服”

在抖音小店平台上，一些不法商家会冒名顶替真正的客服，伪装成客服与顾客沟通。为了保障顾客权益，消费者应该从以下几个方面进行甄别：

1）判断是否为官方认证的客服

合法的抖音小店客服会在账号认证时进行认证，具备资质的公众号和认证的小店都会在官方认证后才能使用客服功能，消费者可以通过认证标识看到客服身份的真实性。

2）核实客服身份

如果顾客怀疑客服真实性，可以提出核实身份的要求，合法的客服会在第一时间配合验证自己的身份，进一步保障消费者的利益。

3）避免跳转到外部页面

如果客服让您跳转到外部页面，可能是不法商家“钓鱼”骗取信息的方式，谨慎起见，消费者应该留意页面链接，谨慎操作，切勿轻易点击外部链接。

结语

在高效便捷的移动社交时代，抖音小店成为了一种比较受欢迎的新零售模式，然而客服服务质量的好坏，直接关系到小店的经营发展和消费者的信任度。因此，建立高效和便捷的客服服务，适时为消费者解决疑惑，也是抖音小店成功的关键之一。

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